企业在接到邮政管理部门转告的申诉事项后，服务质量异议已进入诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等程序的，向邮政管理部门说明。

有哪些情形之一的，邮政管理部门应当记录并停止调解，向用户做出申诉答复？ 点击查看答案

邮政管理部门处理用户申诉的主要依据包括哪些？ 点击查看答案