通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

（）是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。

A.个人因素
B.社会因素
C.文化因素
D.心理因素

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衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

A.营销工作过程
B.基础工作保障
C.卷烟经营业绩
D.客户服务效果评估

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