要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导，按照（）的工作流程，妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。

银行业金融机构应在（）年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。

A.2016
B.2017
C.2018
D.2019

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商业银行内部审计、内控管理、合规管理职能部门和（）部门应当根据职责分工，建立并有效实施代销业务的内部监督检查和跟踪整改制度。

A.渠道
B.财会
C.业务
D.人力

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