电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

（）是卷烟零售客户盈利的一个重要来源，因为一般他们的购买量大，且偏向中高档卷烟。

A.城市客户
B.农村客户
C.老客户
D.大客户

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（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A.人性化
B.个性化
C.社会性
D.竞争性

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