对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应按章办理改签或退票手续。（）

《动车组列车服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。使用北京话。（） 点击查看答案&解析

《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。（） 点击查看答案