问答题
简答题 电话服务适用范围是什么?
【参考答案】
(1)与客户开展有意义的交流沟通,如节假日问候、日常电话回访。
(2)解决客户需求,如解决投诉、办理或预约业务......
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判断题
客户经理一般要在客户挂机前轻声先挂机。
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填空题
拨打电话前,需做好相关()资料的准备工作,了解大客户的()、()、()等,明确电话交流的目的。
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