多项选择题
A、客户抱怨可以了解客户需求 B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户 C、客户抱怨可以了解消费行为 D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
A、分析数据，给予答复 B、正确看待，冷静友善 C、尊重客户，征询理解 D、审慎答复，据实以告
A、真实的异议 B、表现的异议 C、假的异议 D、隐藏的异议