客户一般咨询服务的业务解答流程涉及以下（）方面。

关于客户一般咨询服务的业务解答，以下说法正确的是（）。

A.据客户要求查询知识库，获得业务知识要点，按照业务流程要求和标准话术解答
B.客服代表应能根据自身对知识库中业务知识掌握情况，直接解答客户问题
C.转办其他业务主管部门时，应记录相关信息和情况，不必告知客户回复时限
D.首先应询问倾听客户来电目的和问题

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客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音应保持（）。

A.洪亮
B.简洁
C.专业
D.亲切

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