多项选择题
A.有备而来 B.有序而谈 C.有字为证 D.有为而走
A.城门立木–营造威信 B.以礼相待-赢得好感 C.发现共识–破除隔阂 D.快速成功–树立信心 E.坚持一致-固守江山
A.听员工的工作报告，思考未来的改善计划 B.听接触客户时的音量和语调，判断工作的热情和熟练度 C.听休息时谈论的话题，判断关注点和动机来源 D.听开会时提出的建议/问题，判断思维能力 E.听老站长，领导，客户的反馈，听员工互相之间的评价，了解多角度的信息