多项选择题

用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？（）

A.建立与客户的共鸣
B.对客户表示歉意
C.倾听客户诉说
D.提出解决方案
E.控制对方情绪

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单项选择题
下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项？（）

A.为客户提供选择
B.向客户道歉
C.给客户一些额外的补偿
D.诚实地向客户承诺
单项选择题
下列哪项不是引导客户思绪的好方法？（）

A.转移话题
B.间隙转折
C.何地法提问
D.给定限制
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