单项选择题

对经营者而言，惩罚最残酷的是（）。

A.顾客投诉
B.顾客对酒店不信任
C.顾客拒绝登门
D.顾客对服务感到不满

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热门 试题

多项选择题
对VIP客户一定要：（）。

A.给予特殊照顾
B.建立客户信息档案
C.真诚而准确的赞扬
D.冷处理
单项选择题
要想使问题得到顺利的解决（）。

A.尊重事实
B.顾及顾客的感受
C.考虑酒店的声誉
D.考虑酒店的长远利益
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