判断题
酸碱指示剂的酸色是pH≤7.0时指示剂呈现的颜色;碱色是pH≥7.0时指示剂呈现的颜色。()
【参考答案】
错误
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单项选择题
对经营者而言,惩罚最残酷的是()。
A.顾客投诉
B.顾客对酒店不信任
C.顾客拒绝登门
D.顾客对服务感到不满
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多项选择题
对VIP客户一定要:()。
A.给予特殊照顾
B.建立客户信息档案
C.真诚而准确的赞扬
D.冷处理
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