单项选择题

服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。

A.烦躁语
B.训斥语
C.否定语
D.斗气语

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单项选择题
服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。

A.招呼声
B.致谢声
C.道别声
D.问候声
单项选择题
问讯处服务工作的文字解答应做到（）。

A.有问必答
B.答必正确
C.通俗易懂
D.百问不烦
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