判断题

客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。

【参考答案】

正确
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热门 试题

判断题
不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。
多项选择题
用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？（）

A.建立与客户的共鸣
B.对客户表示歉意
C.倾听客户诉说
D.提出解决方案
E.控制对方情绪
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