单项选择题
A.责任人 B.角色和职责 C.时间点和里程碑 D.工作说明书
A.识别和管理客户的IT服务需求 B.指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求 C.明确IT服务目标并形成服务方案（计划） D.指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升
A.有效的第三方伙伴选择 B.与第三方就协作内容进行有效界定，提前消除争议产生的空间 C.服务项目经理具有很强的沟通协调能力 D.与第三方的协作关系未让最终客户之情