按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。

负责产品质量申诉调解的质量技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉材料起一个月内终止调解，对于复杂的产品质量申诉可延长一个月。调解不成的，应当及时终止调解。 点击查看答案&解析

顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 点击查看答案&解析