企业业务流程的功能是指企业流程在与环境的相互作用中所显现出的能力，即企业流程运作过程中所能起的作用。从不同的角度考察，企业流程展现出的功能是不同的。一般来说，流程无法实现以下哪个功能？（）

不同的企业有不同的流程，同一企业有许许多多的业务流程，他们形形色色、各式各样，如采购流程、销售流程、配送流程、生产流程、产品开发流程、投资决策流程等，这些流程都包含一些特性（）。

A.目标性整体性流动性层次性
B.目标性整体性层次性结构性
C.整体性层次性单向性结构性
D.目标性整体性单向性结构性

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（）将业务流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。

A.国际标准化组织
B.达文波特与肖特
C.IMI研究报告
D.米勒

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