多项选择题
A.责任：谁应该对沟通的结果承担责任 B.利益：他/她（们）为什么要这样做？ C.方式：我该如何说？ D.预测：他/她（们）会有什么反应？
A.电话：直接传递或确认少量信息，即时性好，难以保留证据 B.邮件：可一对一或群发大量信息，证据性好，多用于正式的沟通，有时间延迟 C.告示板：放在显著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同时传递给所有关注到的人，但不确定某一人是否得知 D.宣传栏：油站的思想文化阵地，多用于张贴制度，表彰先进，通知一般事项，应及时更新 E.短信：直接性和信息量介于电话和邮件之间，多用于传递不紧急的少量信息，或者问候 F.微信：相对短信，增加了群组信息共享的功能，可用于快速的信息扩散，但同样存在延迟性
A.当别人第一次做或做得比以前好时，要及时表扬 B.纠正问题，对事不对人（心态先“归零”） C.要公开指出不足，以提高对团队其他成员的警醒作用 D.批评纠正后要给予肯定和鼓励