接听电话应及时，电话铃响应不超过（）次，接到打错的电话不要责怪对方，尽可能将正确电话号码告诉对方。

与上级领导谈话时，应站立或坐姿端正，用心聆听，（），讲话时声调适度，语气平和，不应当面顶撞上级领导。

A.不抢话、不插话、不争辩
B.不回应、不理睬
C.争辩、抢话
D.争吵、谩骂

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到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“（）”。

A.我有急事，让我先说
B.不好意思，请让我先说
C.对不起，打断您们的谈话
D.你们晚一点再说

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