具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。

A.在经营中能否得到企业的主动帮助
B.经营业务外的额外要求能否得到满足
C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融
D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀

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销售分析的基本要求包括（）。

A.实事求是，客观而全面
B.重点突出，防止面面俱到
C.提出的改进措施、意见和方案要具体可行
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

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