客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（） 点击查看答案

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（） 点击查看答案