用户暂换用电变压器，不允许改变（）。

客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A.≤30％
B.30%-60%
C.0.5
D.≥60％

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根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。

A.静态热点
B.热点
C.动态热点
D.热点诉求

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