多项选择题
A.一般性问题应协助咨询员转接解答 B.一般性问题应协助咨询员即时解答 C.不需要即时回复的疑难问题应即时生成工单 D.需要即时回复的疑难问题应及时报告并联系相关部门解答 E.需要即时回复的疑难问题应告知来电人直接联系相关部门解答
A.现场求助 B.转接答复 C.后台处理 D.三方通话 E.提交工单
A.收集机制 B.研判机制 C.通报处理机制 D.反馈机制 E.回应机制