许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）

服务流程的设计过程主要包括（）。

A.确定企业本身服务类型
B.决定企业运作过程中的要素配置与组合
C.确定企业与竞争对手的差异
D.服务系统的设计动态化

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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是能够控制这个运营流程
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于用户与员工沟通

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