网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。

网点所属上级机构接到网点投诉报告后，应在（）个工作日内调查核实，并给出具体处理意见；如在本级权限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在（）个工作日内将处理意见反馈网点。

A.1，3
B.1，5
C.2，3
D.2，5

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受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。

A.2，5
B.3，5
C.10，15
D.3，10

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