信用卡守信证明范围：截至开立证明时，与工行信用卡业务往来信用状况，证明时段原则上应为自开具证明之日往前不超过五年（含）。

《员工违规行为处理规定》中违规积分处理，是根据违规积分管理规定，由检查部门进行积分认定后移送内控合规部门办理。 点击查看答案&解析

服务水平衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为“X秒接通率”。该指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。其指标计算方法：服务水平=“X秒人工接听量”÷人工呼入量×100%。 点击查看答案&解析