多项选择题
A.人际沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行B.人际沟通不仅是信息的交流，更是包括情感、思想、态度和观点的交流C.在人际沟通过程中，心理因素起着重要的作用D.在人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍
A.员工满意度B.员工忠诚度C.组织绩效D.领导有效性
A.下属工作内容B.尊重下属C.下属工作目标D.与下属建立相互信任