从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。

定基动态增长率是指以某一时期的数值固定为基期数值计算的动态比率。 点击查看答案

相对分析法是指通过计算对比销售指标比率，确定绝对数差异的一种分析方法。 点击查看答案