单项选择题

（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”

A、三星级
B、二星级以上
C、四星级
D、五星级

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单项选择题
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）

A、0.8-1米
B、0.15-0.46米
C、0.46—1.2米
D、1.2米—3.6米
问答题
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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