论述题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

【参考答案】

客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处，对于饭店提高工作效率，提高服务员的服务意识及服务技能都有好处，我们持欢迎态度。......

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