为获得服务，并非所有顾客都必须等待相同的时间，可以根据（）排列优先级。

当需求与能力无法一致时出现顾客等待，排队等待战略可以有（）。

A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣
E.不作为

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实施不同的产能分配和不同的定价方案，关注资金回报的最大化，组织将面临如下风险（）。

A.丧失竞争焦点
B.疏远顾客
C.降低员工士气
D.不健全的激励和奖励系统
E.某些组织不适合使用收益管理功能

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