下列哪一项不属于铁路客运企业公共关系的原则？（）

示范站车要做“三新”服务的示范，下列不属于“三新”内容的是（）

A.树立新理念
B.提供新服务
C.塑造新形象
D.开辟新线路

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老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。

A.主动告诉广播内容
B.主动介绍候车室设备、洗手间位置
C.耐心为旅客多讲几遍
D.用尽全身力气大声对老人解释，必要时为了让老人听清，要大声吼出来

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