单项选择题
A.对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线 B.我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话 C.你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
A.空口承诺 B.把抱怨推给别人处理 C.只说抱歉，没有行动 D.非言语的拒绝
A.问题有没有得到最终的解决 B.处理问题的程序 C.处理问题的态度如何 D.处理问题的速度是否可以接受