多项选择题
A.空口承诺 B.把抱怨推给别人处理 C.只说抱歉，没有行动 D.非言语的拒绝
A.问题有没有得到最终的解决 B.处理问题的程序 C.处理问题的态度如何 D.处理问题的速度是否可以接受
A.必要时的重复购买 B.乐于向他人推荐你 C.单纯的重复购买 D.拒绝你的竞争对手