单项选择题
电话确认预订时,预订员要在所有客人抵店日期临近时进行再次确认,散客要求在()前完成。
A.当天14时
B.前一天14时
C.当天10时
D.前一天10时
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试题
单项选择题
客人是饭店服务的享用者,也是服务产品的最终接受者,服务质量的高低应以()来衡量的。
A.客人的满意度
B.员工满意度
C.管理者的评价
D.第三方机构的评价
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单项选择题
服务质量的好坏取决于客人的评价,由于这种评价的主观性和不确定性,要求饭店前厅工作人员必须具有一定的()
A.原则性
B.忍耐性
C.持久性
D.灵活性
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