多项选择题

现场调查的方法有（）

A、询问法
B、观察法
C、实验法
D、数据分析法

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A、零售客户终端现场
B、电话订货现场
C、出厂购买现场
D、网络订货现场
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服务目标追踪的两种方式（）

A、过程优化
B、过程控制
C、结果检查
D、结果修正
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