开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到（）止的整个时限。

营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

A.轮岗制
B.班长接待制
C.电话咨询制
D.首接负责制

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通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情，还必须勤奋学习、积极进取，熟练掌握行业岗位的（）和过硬的本领，才能在工作中得心应手。

A.操作程序
B.业务知识
C.理论知识
D.工作范围

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