《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。

车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。

A.服务事物台账
B.乘客意见卡
C.值班人员登记本
D.交接班本

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遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。

A.厅巡
B.站台
C.票亭
D.客值

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