《空调列车服务质量规范》第12.1条规定，基础管理方面要求管理制度健全，有考核，有记载。

《空调列车服务质量规范》第12.1条规定，不定期分析安全和服务质量状况，没有针对性整改措施。 点击查看答案

《空调列车服务质量规范》第11.4条规定，人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。 点击查看答案