《空调列车服务质量规范》第11.4条规定，人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。

《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。 点击查看答案

《空调列车服务质量规范》第10.5条规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。 点击查看答案