狭义的质量指的是（）。

“条条大路通罗马”说明达成目标有多种途径，这句话对于沟通的启示是（）。

A.创造良好的沟通环境
B.充分利用反馈机制
C.使用恰当的沟通方式
D.强化沟通能力

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实施患者健康教育程序的第一个步骤是（）。

A.评价教育效果
B.确定教育目标
C.制订教育计划
D.实施教育计划
E.评估教育需求

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