单项选择题

（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客户终身价值
B.创造价值
C.获取价值
D.让渡价值

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单项选择题
（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

A.潜在期
B.调整期
C.成长期
D.成熟期
单项选择题
在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）

A.只服务好大客户
B.只服务好中小客户
C.放弃中小客户
D.慎重对待中小客户
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