20：出租车驾驶员在接待乘客的过程中，使用礼貌用语是尊重乘客的具体表现

19：出租车驾驶员的仪表对乘客将产生较大的心理影响 点击查看答案&解析

18：出租车驾驶员具有良好的心理素质是优质服务的重要条件 点击查看答案&解析