18：出租车驾驶员具有良好的心理素质是优质服务的重要条件

16：出租车驾驶员能准确回答乘客提出的购物，旅游，餐饮等方面的问题，是业务熟练的表现 点击查看答案&解析

15：乘客上车后就与驾驶员之间就构成用车合同，它的内容只包括乘客的人身安全，不包括乘客的财产安全。 点击查看答案&解析