活动关系图法中的X代表的含义是：（）

企业间的竞争体现在很多方面，但归根结底表现在以下哪些方面的差异上？（）

A.成本
B.准时交货率
C.以上都不对
D.质量

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下列各项中属于SERVQUAL的“响应性”维度所包含的调查项目有：（）

A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的

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