企业间的竞争体现在很多方面，但归根结底表现在以下哪些方面的差异上？（）

下列各项中属于SERVQUAL的“响应性”维度所包含的调查项目有：（）

A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的

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一般认为，大规模定制有几种基本类型：（）

A.合作型定制
B.透明型定制
C.装饰性定制
D.适应性定制

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