客户认为自己没有受到应有的（）是顾客投诉的最重要原因之一。

下列不属于客户一般投诉心理类型的是？（）

A.建议心理
B.宣泄心理
C.求尊心理
D.求偿心理

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客户怒气冲冲来到营业厅，抱怨手机只欠了几块钱就停机，错过了重要电话，导致其生意损失，要求直接找领导处理。这个案例中沟通技巧不正确的是？（）

A.将客户引导至接待室，表示重视，缓解现场气氛
B.向客户表明没有足够的权力解决问题
C.认同客户的心情
D.进一步沟通解释

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