问答题

简答题处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

【参考答案】

（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损害美发厅的利益。

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单项选择题

漂发剂中所含的过氧化氢（双氧）是一种能够消除（）的物质。

A.非色素
B.双氧钠
C.色素
D.漂粉

单项选择题

每年的7月14日是（）。

A.英国的国庆节
B.法国的国庆节
C.意大利的国庆节
D.西班牙的国庆节

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