多项选择题
A.了解情况B.筹备会议C.制定计划D.召集会议E.场地布置
A.做好日常记录工作B.按常客的习惯、特点提供服务C.按常客的活动规律和要求做好清洁卫生工作D.服务时做好超前、细微服务相结合，交办事情要迅速、准确办妥E.注意亲疏有度
A.加强服务的针对性，提供个性化服务B.将各项消费账单报送总台收银处C.客房的清扫整理要合理安排，保证及时D.加强访客的接待服务工作E.注意客人动态，并随时检查客房内的设备用品