多项选择题

紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
B.客户再次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

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热门试题

多项选择题

网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传

多项选择题

网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

A.属地解决
B.首问负责
C.及时处理
D.落实改进

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